En Jahdai Pom queremos que los productos de tu Pom lleguen hasta sus patitas de forma segura. Aquí encontrarás la información general sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de los proveedores de mensajería y logística disponibles.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir condiciones o tiempos adicionales.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación.

Los pedidos son preparados en días hábiles. Fines de semana, días festivos, temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias pueden modificar los tiempos habituales de procesamiento.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá del destino, tipo de servicio disponible, proveedor logístico y demás condiciones de transporte.

Cuando el proceso de compra muestre una estimación de entrega, ésta deberá entenderse como estimada y no como una fecha garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

4. Costo de envío

El costo aplicable, cuando exista, será informado durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Jahdai Pom podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, productos, montos o periodos promocionales.

5. Paqueterías

Jahdai Pom puede trabajar con diferentes proveedores de mensajería y logística dependiendo de la cobertura, destino, disponibilidad y características del pedido. Por esta razón, la empresa transportista asignada puede variar entre pedidos.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta podrá ser enviada al correo o medio de contacto proporcionado por el cliente o estar disponible mediante las herramientas correspondientes de la tienda.

La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en reflejar movimientos después de que el paquete haya sido entregado al proveedor logístico.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Recomendamos verificar cuidadosamente nombre del destinatario, calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y teléfono de contacto antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, comunícate inmediatamente a mipomeraneo@gmail.com. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado para envío. Una vez entregado al proveedor logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. Retrasos

Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de Jahdai Pom, incluyendo condiciones climáticas, saturación logística, temporadas de alta demanda, problemas de cobertura, incidencias operativas o causas atribuibles al proveedor de transporte.

Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar la información disponible sobre el envío.

9. Intentos de entrega y paquetes no entregados

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando así lo requiera el servicio de mensajería. Los intentos de entrega y procedimientos posteriores estarán sujetos a las condiciones operativas del proveedor logístico correspondiente.

Si un paquete es devuelto a Jahdai Pom debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de entrega u otra incidencia, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

10. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a mipomeraneo@gmail.com. Para ayudarnos a revisar el caso podremos solicitar fotografías del paquete, guía de envío, empaque y producto recibido.

La solicitud será revisada conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

11. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado y no puedes localizarlo, recomendamos verificar inicialmente con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o lugares habituales de entrega.

Si continúa sin localizarse, comunícate con nosotros en mipomeraneo@gmail.com para revisar la información disponible y, cuando corresponda, iniciar el seguimiento con el proveedor logístico.

12. Contacto

¿Tienes alguna duda sobre tu envío?

Escríbenos a: mipomeraneo@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte con el pedido de tu Pom.